Livinsource (ci-après dénommée « nous ») propose des produits et des services exclusivement via sa boutique en ligne. Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à traiter vos informations de manière transparente, responsable et sécurisée. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons, conservons et protégeons vos données, ainsi que les droits dont vous disposez.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique lorsque vous utilisez notre site et nos services, notamment dans les situations suivantes :
- Consulter les pages du site, parcourir les produits et utiliser les fonctions de recherche.
- Passer une commande, saisir les informations de livraison et effectuer le paiement.
- Nous contacter pour des questions liées au service avant ou après l’achat.
- Recevoir des notifications de service, des e-mails liés à la commande et des informations importantes.
2. Collecte des informations et Cookies
Nous collectons vos informations personnelles par des moyens raisonnables, notamment via les informations que vous fournissez et via des données techniques générées lors de votre navigation.
- Informations fournies volontairement : nom, numéro de téléphone, e-mail, adresse de livraison, informations de commande.
- Données collectées automatiquement : type d’appareil, système, navigateur, adresse IP, pages consultées, durée de visite, données de performance du site.
- Cookies et technologies similaires : utilisés pour améliorer l’expérience, mémoriser le panier, maintenir la connexion et optimiser les fonctions de navigation.
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur, y compris les désactiver ou les supprimer. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.
3. Utilisation des informations et partage
Nous utilisons vos informations uniquement pour des finalités nécessaires à la fourniture des services et au bon fonctionnement du site, notamment :
- Traiter les commandes, confirmer le paiement et organiser la livraison.
- Fournir le service après-vente, traiter les retours, les échanges et les remboursements.
- Assurer le suivi des commandes et répondre à vos demandes via notre service client.
- Améliorer les performances du site, analyser les problèmes techniques et optimiser l’expérience utilisateur.
- Prévenir les risques, détecter les activités anormales et renforcer la sécurité des transactions.
Nous pouvons partager certaines informations dans les limites nécessaires aux cas suivants :
- Transporteurs et prestataires logistiques : afin d’assurer la livraison (ex. nom, adresse, téléphone).
- Traitement des paiements et remboursements : afin d’exécuter les transactions (informations strictement nécessaires au paiement).
- Obligations de conformité : lorsque cela est nécessaire pour répondre à des demandes légitimes ou pour respecter des obligations.
En dehors des cas ci-dessus, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles de manière non transparente.
4. Conservation des données et gestion des Cookies
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux objectifs définis dans la présente politique, puis nous les supprimons ou les anonymisons selon des méthodes raisonnables.
- Données de commande : conservées afin de traiter l’achat, le service après-vente et le suivi.
- Historique du service client : conservé pour améliorer la qualité du service et résoudre les litiges éventuels.
Concernant les cookies :
- Les cookies nécessaires sont utilisés pour garantir les fonctions essentielles du site.
- Les cookies non essentiels seront activés uniquement après information et autorisation de votre part.
- Vous pouvez retirer votre autorisation ou modifier vos préférences de cookies à tout moment via votre navigateur.
5. Vos droits
Vous disposez de droits relatifs à vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant.
- Droit d’accès : demander une confirmation du traitement et obtenir une copie de vos données.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données lorsque les conditions sont remplies.
- Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certains cas.
- Droit de retrait : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci.
6. Base juridique du traitement (politique GDPR)
Nous traitons vos informations personnelles conformément à la politique GDPR. Les bases juridiques applicables comprennent :
- Exécution du contrat : traiter les commandes et fournir les services liés à l’achat.
- Consentement explicite : gérer les abonnements aux communications et les activités de marketing.
- Respect d’obligations légales : à des fins fiscales, comptables et réglementaires.
- Intérêt légitime : améliorer l’expérience utilisateur et prévenir la fraude.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation ou la modification, notamment :
- Contrôle d’accès interne et gestion des autorisations.
- Mesures techniques pour sécuriser le stockage et la transmission des informations.
- Surveillance et prévention des activités anormales liées aux comptes ou paiements.
8. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter les ajustements de nos services. La version mise à jour prendra effet dès sa publication. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
9. Nous contacter
Adresse : 14535 Rue Gilbert, Mirabel QC J7N 3J8, Canada
Téléphone du service client : +1 (672) 676-6673
E-mail du service client : client@livinsource.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
