Livinsource (ci-apres "Nous") fournit uniquement, via sa boutique en ligne, des services de vente de produits et d’assistance apres-vente. Afin de proteger votre experience d’achat et de definir clairement les criteres applicables aux retours et echanges, nous avons etabli la presente Politique De Retour Et D’Echange. Lorsque vous soumettez une demande de retour ou d’echange, vous confirmez avoir lu et compris cette politique et acceptez de suivre les procedures indiquees.
1. Periode de retour et d’echange
Vous pouvez demander un retour ou un echange dans un delai de 30 jours a compter de la date de reception du produit. Les demandes deposees apres ce delai peuvent ne pas etre acceptees.
2. Conditions de retour et d’echange
Pendant la periode de validite, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’echange dans les situations suivantes :
- Probleme d’apparence du produit
- Defaut de qualite du produit
- Odeur inhabituelle, difference de couleur evidente ou autre anomalie importante
- Produit non conforme a la commande ou information de commande incorrecte
- Retour ou echange sans motif
Pour accelerer l’examen, il est recommande de conserver l’emballage d’origine, les accessoires et les informations associees, et de fournir des photos ou videos claires.
3. Procedure de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les etapes ci-dessous :
- Etape 1 : Contacter notre service client par email ou telephone afin de demander un retour, en fournissant le numero de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l’echange, ainsi que des photos ou videos pertinentes
- Etape 2 : Notre equipe traitera votre demande immediatement. Si elle est approuvee, nous vous informerons du resultat et vous fournirons l’adresse de retour
- Etape 3 : Retourner le produit a l’adresse indiquee et attendre la reception par nos soins
- Etape 4 : Apres reception, nous procederons a l’inspection afin de confirmer la situation signalee. Si l’inspection est validee, nous procederons immediatement au remboursement
4. Procedure d’echange
Si vous souhaitez echanger un produit, veuillez suivre les etapes ci-dessous :
- Etape 1 : Contacter notre service client par email ou telephone afin de demander un echange, en fournissant le numero de commande, une preuve de paiement, le motif et des photos ou videos pertinentes
- Etape 2 : Notre equipe traitera votre demande immediatement. Si elle est approuvee, nous vous informerons du resultat et vous fournirons l’adresse de retour
- Etape 3 : Retourner le produit a l’adresse indiquee et attendre la reception par nos soins
- Etape 4 : Apres inspection, si la demande est validee, nous expedirons le nouveau produit dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables a l’adresse indiquee
5. Procedure de remboursement
Si l’inspection du retour est validee ou si les conditions de remboursement sont remplies, les modalites sont les suivantes :
- Methode de remboursement : Le remboursement sera effectue sur la carte bancaire utilisee lors du paiement, notamment Visa et MasterCard
- Delai d’accreditation : Selon les delais de traitement des etablissements bancaires, le remboursement devrait etre credite sous 1 a 5 jours ouvrables
- En cas de retard : Si le remboursement n’apparait pas apres le delai estime, veuillez nous contacter pour assistance
6. Regles de frais
Les frais associes aux retours et echanges sont repartis comme suit :
- En cas de probleme d’apparence, defaut de qualite, odeur inhabituelle, difference de couleur importante ou produit non conforme, les frais de transport correspondants sont pris en charge par Nous
- En cas de retour ou echange sans motif, les frais de transport sont a la charge du client
7. Declaration de responsabilite
Pour assurer un traitement juste et coherent des demandes, veuillez noter les points suivants :
- Le produit retourne doit etre complet et inclure les accessoires, notices et emballages d’origine
- Une utilisation inappropriee, des dommages causes par l’utilisateur, l’absence d’accessoires ou un emballage fortement incomplet peuvent influencer le resultat de la demande
- Si le colis est envoye sans mode de suivi et qu’il est perdu, la responsabilite peut incomber a l’expediteur
8. Etiquette de retour
Pour faciliter votre procedure de retour, une etiquette de retour peut etre incluse dans le colis. Vous pouvez suivre les instructions correspondantes et utiliser cette etiquette lors du renvoi.
9. Contact
Adresse de contact : 14535 Rue Gilbert, Mirabel QC J7N 3J8, Canada
Telephone du service client : +1 (672) 676-6673
Email du service client : client@livinsource.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)
