Livinsource (ci-apres "Nous") fournit, via sa boutique en ligne, des services aux utilisateurs situes en France, incluant la presentation des produits, la commande en ligne, le paiement, la livraison et l’assistance apres-vente. Afin de garantir des regles claires et transparentes lors de l’utilisation du site, nous avons etabli la presente Politique De Service. Lorsque vous accedez au site ou utilisez nos services, vous confirmez avoir lu et compris cette politique.
1. Introduction et champ d’application
Cette Politique De Service s’applique a vos activites sur notre site, notamment la navigation, l’inscription, la commande, le paiement, le suivi de commande et les communications relatives au service apres-vente. Nous nous reservons le droit d’optimiser ou d’ajuster les fonctionnalites du site et les procedures de service dans des limites raisonnables.
2. Compte utilisateur et responsabilite du site
Si vous creez un compte, vous devez fournir des informations exactes, completes et les mettre a jour si necessaire. Vous etes responsable de la conservation de vos identifiants et des actions effectuees via votre compte. Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de maintenir la securite et le bon fonctionnement du site. En cas d’interruption due a des circonstances imprevues ou non controlables, nous ferons de notre mieux pour restaurer le service et fournir l’assistance necessaire.
3. Produits, stock et information sur les prix
Nous nous efforcons d’afficher des informations exactes sur les produits, y compris les descriptions, images, caracteristiques et prix. En raison de mises a jour du site ou de variations de stock, certaines informations peuvent presenter des ecarts raisonnables. En cas de rupture de stock ou d’impossibilite d’executer une commande, nous vous informerons rapidement et proposerons une solution appropriee.
4. Commande et paiement
Lorsque vous soumettez une commande et effectuez le paiement, un numero de commande est genere et la commande entre en phase de traitement. Avant de valider la commande, vous devez verifier les informations de livraison et les details de commande. Si une erreur d’adresse entraine un echec ou un retard de livraison, cela peut affecter le traitement ultérieur. Apres un paiement reussi, vous recevrez un email de confirmation incluant le numero de commande et les informations de facturation.
5. Conditions De Livraison
Les services de livraison sont disponibles exclusivement sur l’ensemble du territoire francais. Une fois le paiement effectue avec succes, la commande est confirmee et entre en phase de traitement. Les commandes sont generalement preparees sous 1 a 3 jours ouvrables avant d’etre confiees au transporteur designe. Apres l’expedition, le delai de livraison estime est d’environ 5 a 10 jours ouvrables, selon l’adresse de destination et les conditions operationnelles au moment de l’expedition. Afin de garantir un service fiable et continu, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment UPS, DHL, FedEx. Les commandes d’une valeur totale egale ou superieure a EUR 99.99 beneficient de la livraison gratuite, tandis qu’un tarif fixe de livraison de EUR 9.99 s’applique aux commandes inferieures a ce montant. Toutes les taxes applicables et les frais connexes sont deja inclus dans les prix des produits affiches au moment du paiement, et aucun frais supplementaire ne sera exige par la suite.
Pour des informations detaillees concernant les delais de livraison et les normes de traitement, nous vous invitons a consulter notre Politique De Livraison.
6. Annulation De La Commande
Les demandes d’annulation peuvent etre soumises dans un delai de 48 heures apres la validation du paiement, a condition que la commande ne soit pas encore entree en phase de preparation et n’ait pas ete remise au transporteur. Une fois le traitement ou l’expedition commence, les demandes d’annulation ne peuvent plus etre acceptees.
Si la commande a deja ete expediee, vous pouvez soumettre une demande de retour apres la livraison, en suivant les procedures indiquees dans notre Politique D’Annulation Des Commandes.
7. Retours Et Echanges
Les demandes de retour ou d’echange peuvent etre envoyees dans un delai de 30 jours suivant la date de livraison confirmee. Les situations admissibles incluent notamment les defauts esthetiques visibles, les problemes de qualite, des differences de couleur evidentes, des odeurs anormales, ou les cas dans lesquels le produit recu ne correspond pas aux details de la commande.
Les conditions completes d’eligibilite, les delais de traitement et les instructions detaillees sont disponibles dans notre Politique De Retour Et D’Echange.
8. Politique de remboursement
Les remboursements sont traites selon le statut de la commande, le resultat de l’annulation ou l’inspection du retour. Le remboursement est effectue sur le mode de paiement d’origine, et le delai d’accreditation peut varier selon les banques. Il est recommande de consulter la politique de remboursement pour connaitre la procedure complete et les delais.
9. Litiges et droit applicable
Nous respectons le droit francais, y compris le GDPR. Nous nous reservons le droit de mettre a jour cette politique et nous vous informerons de tout changement pertinent. En cas de litige, nous privilegions une resolution amiable. Si aucun accord n’est trouve, les procedures seront traitees conformement aux regles applicables.
10. Confidentialite et protection des donnees
Nous accordons une grande importance a la protection des informations personnelles et traitons les donnees uniquement dans la mesure necessaire a la fourniture des services. Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de proteger la securite des donnees et expliquons nos pratiques de traitement via les pages de politique pertinentes.
11. Propriete intellectuelle
Les contenus presents sur le site, y compris les textes, images, conceptions de pages et autres elements, sont proteges par des droits correspondants. Sans autorisation, toute reproduction, diffusion ou utilisation a d’autres fins est interdite.
12. Limitation de responsabilite
Dans les limites applicables, nous nous efforcons d’assurer la stabilite du service et l’exactitude des informations. En cas de force majeure, de panne reseau ou de retard du transporteur, nous fournirons une assistance raisonnable, mais nous n’assumerons pas de responsabilite au-dela de ce qui est sous notre controle.
13. Modifications des conditions de service
Nous pouvons mettre a jour les conditions de service pour des raisons operationnelles ou d’amelioration. Les conditions mises a jour seront publiees sur le site et prendront effet a compter de leur publication. Il est recommande de consulter regulierement cette page pour prendre connaissance de la version la plus recente.
14. Contact
Adresse de contact : 14535 Rue Gilbert, Mirabel QC J7N 3J8, Canada
Telephone du service client : +1 (672) 676-6673
Email du service client : client@livinsource.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 9:00 a 12:30 et 14:00 a 18:00 (Heure d’Europe centrale, CET)
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